Merken unsere Gäste, dass die Antwort nicht aus dem Haus kommt?
Nein, denn Anrede, Ton und Konditionen sind Ihre eigenen und selbst die Mail kommt aus der eigenen Domain. Der Gast merkt höchstens, dass die Antwort auch dann schnell kommt, wenn das Team gerade im Service steht.
Wer bestätigt am Ende die Buchung?
Die Buchung bestätigt Ihr Haus selbst und verbindlich. Was wir bis dahin ohne Rückfrage beantworten, legen wir vorab gemeinsam fest.
Welches Paket passt zu unserem Betrieb?
Schreiben Sie Angebote gern selbst, passt die Anfrage-Annahme. Wir antworten dem Gast schnell, holen fehlende Angaben ein und geben alles so aufbereitet weiter, dass das Angebot rasch steht. Fehlt für Angebote und Absprachen die Zeit, passt die Event-Zentrale. Wir schreiben das Angebot nach Ihren Vorgaben und führen die Detailabsprachen bis zum Veranstaltungstag.
Wir haben nur wenige Anfragen. Lohnt sich das überhaupt?
Oft ja, denn aus einer kleinen Geburtstagsanfrage wird manchmal das große Fest, wenn sie schnell eine gute Antwort bekommt. Der Betrag richtet sich dabei nach dem Aufkommen. Drückt es bei Ihnen eher im Büro als bei den Anfragen, lässt sich die Eventzentrale mit der Rückendeckung verbinden. Was davon passt, klären wir im Kennenlerngespräch.
Wir haben schon jemanden im Eventbüro. Lohnt sich das trotzdem?
Ja, denn wir übernehmen den Teil der Anfragen, der in der Weihnachtsfeier-Saison für eine Person zu viel und für eine zweite Stelle zu wenig ist.
Übernehmen Sie auch Telefonanrufe?
Unser Schwerpunkt sind die schriftlichen Event- und Gruppenanfragen, weil dort im Tagesgeschäft am meisten liegen bleibt. Mit Gästen telefonieren wir dort, wo es eine Anfrage weiterbringt, während Ihr Team weiter die eingehenden Anrufe annimmt.
Was unterscheidet Sie von einem Callcenter?
Wir kommen aus der Gastronomie und wissen, warum eine Hochzeit andere Rückfragen braucht als eine Tagung. Bei uns antwortet jemand, der selbst aus dem Veranstaltungsverkauf kommt und Ihren Betrieb mit Räumen und Preisen seit dem Onboarding kennt.
Vermitteln Sie uns neue Aufträge?
Nein, wir beantworten in Ihrem Namen die Anfragen, die schon ankommen. Neue Anfragen vermitteln Portale, die oft über Provision abrechnen. Um neue Firmenkunden kümmert sich bei uns Marketing und Sales.
Warum nicht einfach eine KI?
Ein Programm schreibt schnell einen Entwurf oder ein Angebot für Raum und festes Paket. Auch wir setzen Programme und KI ein, doch nichts davon läuft bei uns allein. Beim Gast nachhaken, Sonderwünsche lösen und bis zur Buchung dranbleiben, das bleibt unsere Arbeit.
